Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA: Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA: Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja etiquetado. Frete por conta do cliente. Não fazemos retrocas.

COMO SOLICITAR UMA TROCA: Envie uma mensagem para o nosso whatsapp informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Envie uma mensagem para o nosso whatsapp, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Frete por nossa conta.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO: De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Frete por nossa conta.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO: Envie uma mensagem para o nosso whatsapp, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS: Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

POLÍTICA DE GARANTIA — AGATHA DOURADA

Na Agatha Dourada, queremos que suas semijoias acompanhem a sua história com beleza e qualidade. Por isso, oferecemos garantia de 1 ano para defeitos no banho, preservando todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O que a garantia de 1 ano cobre?

Nossa garantia contratual cobre defeitos no banho da semijoia, como descascamento ou desgaste decorrente de falha no banho, desde que não sejam causados por mau uso.

O prazo é de 365 dias a partir do recebimento da peça.

O que não está coberto?

A garantia contratual do banho não cobre danos decorrentes de mau uso ou cuidados inadequados, como:

·       Danos causados pelo contato com produtos de limpeza, cloro, perfumes, cremes ou outras substâncias químicas.

·       Desgaste provocado por atrito excessivo, uso de esponjas, escovas ou produtos abrasivos.

·       Danos decorrentes de quedas, impactos, puxões ou armazenamento inadequado.

·       Alterações ou reparos realizados por terceiros que causem danos ao banho.

Cada solicitação será analisada individualmente. A exclusão da cobertura depende da identificação de relação entre o dano e o mau uso.

Defeitos de fabricação: pedras, fechos e outros componentes.

Queda de pedras, falhas nos fechos e outros defeitos de fabricação são tratados pela nossa política de troca ou devolução, e não pela garantia contratual de 1 ano do banho.

Se um defeito de fabricação for comunicado em até 30 dias após o recebimento, oferecemos troca ou devolução com reembolso, após análise e confirmação do defeito.

Nas demais situações, seguiremos os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Esta política também não altera o direito de arrependimento nas compras online, que pode ser exercido em até 7 dias após o recebimento.

Como solicitar a garantia de 1 ano?

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp, informando:

·       Nome completo.

·       Número do pedido.

·       Descrição do desgaste ou problema apresentado.

·       Fotos ou vídeos que mostrem a condição da peça.

Analisaremos seu caso em até 7 dias corridos após o recebimento dessas informações e enviaremos pelo WhatsApp o resultado da análise e as orientações para o atendimento.

Caso seja necessário enviar a peça para avaliação ou atendimento da garantia, o frete de envio e de retorno será por nossa conta. Aguarde nossas instruções antes de realizar a postagem.

Confirmado o defeito coberto, orientaremos sobre o reparo ou a substituição da peça, respeitando os prazos e as soluções previstos em lei.

Agatha Dourada — Elegância que acompanha a sua história.